Política de Privacidade

Última atualização: 16 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Areia Serviços Digitais ("Areia", "nós") coleta, usa e protege dados pessoais no contexto da plataforma Areia (areia.app), incluindo o produto ARES — atendimento automatizado por inteligência artificial integrado a canais como WhatsApp e Instagram Direct.

1. Quem somos

Areia Serviços Digitais é a empresa responsável pelo desenvolvimento e operação da plataforma areia.app, contratada por empresas clientes para automatizar o atendimento a seus próprios clientes finais via WhatsApp e Instagram.

2. Quais dados coletamos

• Conteúdo de mensagens trocadas em conversas de WhatsApp e Instagram Direct com contas comerciais conectadas à plataforma;
• Dados de identificação do contato: nome de exibição, número de telefone (WhatsApp) ou nome de usuário do Instagram;
• Metadados da conversa: data, hora, status de atendimento;
• Dados de configuração fornecidos pela empresa cliente (prompts, base de conhecimento, preferências de atendimento).

3. Como usamos os dados

• Processar e responder mensagens automaticamente por meio de inteligência artificial;
• Organizar o histórico de atendimento em um CRM para a empresa cliente;
• Gerar relatórios agregados de desempenho de atendimento;
• Manter a segurança e o funcionamento técnico da plataforma.

4. Compartilhamento com terceiros

Para operar o serviço, dados podem ser processados pelos seguintes terceiros, exclusivamente para a finalidade de prestar o serviço contratado:

• OpenAI — processamento de linguagem natural para geração de respostas automáticas;
• Meta Platforms, Inc. — envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API e Instagram Messaging API;
• Provedores de infraestrutura em nuvem, para hospedagem dos dados.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa na plataforma, ou pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.

6. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e legislações aplicáveis, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais entrando em contato pelo e-mail support@areia.app. Veja também nossas Instruções de Exclusão de Dados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

8. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para support@areia.app.